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看照片买家具到家颜色不对

2018/6/13 8:16:19      点击:

来源: 天津北方网

市民杨先生花3420元在京东商城买家具,货到后发现与想买的颜色不一样。杨先生近日向本报帮办平台28201000求助称,他向商家交涉未果,又向京东求助,仍未得到满意的结果。 4月13日,杨先生在京东商城爱惟森家具旗舰店下单,购买了爱惟森品牌的实木家具。杨先生出具的订单显示,他选购的家具为榉木色,家具照片是深色。杨先生说,他看中的是照片上这种颜色,后来知道,这叫胡桃木色,而榉木色是一种很浅的颜色。

到货后,杨先生发现颜色不对,拒收,并向商家提出换货。商家客服人员称,杨先生购买的这款家具有三种颜色,色板上均有显示,杨先生下单选的是榉木色,商家按要求发货,没有责任,现在杨先生想换,商家同意,但大件商品物流费用高,需要杨先生承担运费。杨先生认为,商品介绍图片与实际颜色应一致,不应有误差,而且商家也没提示看色板并以色板为准。杨先生向京东求助,京东客服专员表示可以联系商家退货,但仍要杨先生承担运费。

记者联系京东客服。工作人员回复称,会积极协调商家解决。两天后,杨先生告诉记者,京东已同意退货,钱款已经如数退回,没扣运费。