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家具尾款无力支付 记者参与协调:店方同意缩减订单

2018/10/28 8:31:02      点击:

来源:姑苏晚报

本报讯(记者 程茉)上个月,朱先生和女友在工业园区扬清路红星美凯龙家居生活广场的一家家具店订购了8万元的实木家具。本月中旬,朱先生家中突然发生了严重的财务问题。眼看还有5.6万元尾款需要支付,而自己实在没有能力如期支付这笔钱了,急着与家具店商量。我知道自己违约了,但“还是想尽量减少损失。希望店方能退还部分定金,或者只提供与定金等值的家具,可店方不同意。”昨天下午,经记者和商场客服一起从中协调,店方体谅朱先生的实际困难,同意朱先生只购买订单中的部分家具。

因为有同事的推荐,9月23日,朱先生和女友来到这家店选定了包括床、写字台、餐桌、茶几在内的共计8万元的家具,并先行支付了2.4万元定金。约定的送货日为2019年2月28日。

本月中旬,由于婚房装修,家中需要支付一笔费用。此时,朱先生的父母才告诉他,之前在一款互联网金融平台投资理财,这个平台出问题了,不仅手中的积蓄在里面,还有一部分向亲友借的钱也没法取出来了。“发生了这样的事,我也不能过多地埋怨父母,当务之急是偿还欠亲友的债务。买家具的尾款眼下肯定拿不出来了。”朱先生说。

10月21日,朱先生联系了当时接待他的销售,向对方说明了情况。隔天,销售回复,已请示过经理,无法取消订单并退款。此后,朱先生又赶到门店与经理沟通,承认违约责任在自己,但实在无力支付尾款了。他说:“如果店方同意退款,我可以承担部分违约金。如果可以提走部分家具,不足2.4万元的话,也不需要店方退差额。”可是经理同样表示无法满足朱先生的要求。

昨天下午,在商场客服中心,这家家具店的夏经理告诉记者,朱先生订购的家具是特价产品,订购单上明确了非质量问题不退不换。考虑到朱先生并不是主观故意违约,她已将情况向财务及工厂方面作了反映。但目前这张订单已在工厂开料,前期材料在准备中,财务和工厂都没有同意退单。她作为店经理,也没有更高的处理权限。

经记者和商场客服的协调,夏经理再次向品牌负责人汇报了情况。负责人表示定金无法退还,但考虑到朱先生的实际情况,也本着让顾客满意的原则,可以让朱先生选择订单中的一部分家具。不足定金部分,店方不退;超出部分,需朱先生另行支付。朱先生表示愿意接受店方的方案。最终,朱先生选择了一张床和两个床头柜。这样,他只需要再支付尾款7000余元。对于这样的结果,他表示满意,并感谢记者的居中协调。