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12278元家具到家月余就开裂

2017/8/28 8:19:14      点击:

来源:新浪新闻

      更换后的床头仍然开裂、调换的柜门与原柜子有严重色差、床头柜有三处划痕。

  当作为消费者的您买了这样的商品,您有啥感受?消费者芦女士就遇到了这样的烦心事,她购买的总价12278元的家具问题多多。沈阳晚报、沈报融媒记者介入后,商家承诺会予以补偿并进行维修。

  遭遇:消费者所购家具问题多

  去年10月,消费者芦女士在铁西区为母亲购买了一套新房,装修后开始购买家具。去年12月16日,芦女士在铁西区保工街北二路“林氏木业家具门店”购买了多样商品,其中包括床+床头柜+床垫的组合套装、四门衣柜、电视柜和沙发,共计12278元。

  从今年3月7日开始,商家将她购买的部分商品陆续送至家中。但没承想货到家了,芦女士却因货物的质量问题惹来一肚子气,至今未和商家就解决达成一致。

  3月21日,芦女士发现送至家中的床头在晾味期间出现自然开裂,破损严重。与商家联系后,商家承诺调换。经过近两个月的等待,新床头才送货安装。可过了一个多月,芦女士发现二次调换的床头依然出现开裂破损的情况。

  这次商家表示:“我们有家具美容师,可以对家具进行修补。”芦女士马上予以拒绝:“我不同意修补,我买的是新家具,怎么能修补?”

  4月28日,芦女士又发现四门衣柜柜门发生开裂。与商家取得联系后,商家承诺调换,但二次调换的柜门与原柜子有严重的色差。芦女士当下决定让安装工人停止安装,退回后调换的柜门。可商家表示,她定制的货已经不生产了,无法再更换,可以给予一定补偿。关于补偿标准,双方至今无法达成统一。

  芦女士表示:“不仅床头和柜门有问题,床头柜上还有三处划痕。商家当场给我100元补偿,我看这个是小问题,就谅解了。”

  维权:要求退货或赔偿损失并维修

  芦女士在接受记者采访时表示:“产品到货时间超过了三个月。产品刚到家没几天就出了这么多问题,很难说其他商品以后不出问题,我对商家已经不信任了,我要求将成套家具全部退货,或者由商家给我1000元补偿,并修复破损家具。”

  回应:商家称将满足消费者要求

  昨日,记者联系上了保工街北二路“林氏木业家具门店”相关人员。相关人员表示知道这件事,但是实体店不能接受采访,可以联系林式木业家具总部客服。

  随后,记者联系上了林式木业家具总部客服。相关负责人经过核实后表示:“芦女士反映的问题确实存在,我们可以满足她的要求,给予1000元的补偿,并保证修复好破损家具。”

  记者问:“为什么几件家具会同时出现破损和裂缝的问题?”这名负责人表示:“由于南北方温度不同,这些实木家具是从南方运过来的,北方空气干燥,所以出现了问题。”

  记者就此事咨询了工商部门。相关人士说,根据消法第二十四条规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或当事人的约定退货,或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品七日之内退货,七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货;不符合法律解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。沈阳晚报、沈报融媒主任记者 吴强 文并摄